박용후 피와이에이치 대표 ② 성공한 사람의 말하기 공통점은? 

topclass 2023년 03월호최선희 객원기자

성공한 사람의 말하기에는 공통점이 있어요.

대화를 시작할 때, 상대방으로 하여금 ‘나를 좋아하는 사람이구나’라는 생각을 갖게 만듭니다. 

그리고 말을 복잡하게 꼬아서 하지 않아요.

간결하고 명료합니다.

본질이 무엇인지를 정확히 파악하고 흐름 있는 대화를 만들어가는 것이죠.

단체채팅방·화상회의 등 비대면 회의가 많아진 요즘, 이에 맞는 새로운 소통문법도 필요해 보입니다.

“채팅창에서 ‘1’만 지우는 사람이 되지 말라는 말을 자주 합니다. 

요즘은 문자로 의사소통을 많이 하다 보니 ‘읽씹’이라는 표현도 자주 보이는데요. 

내용을 읽고 답을 하지 않으면 마음이 상합니다. 

무시당했다고 생각하기 때문이죠. 

답을 못 하는 사람 입장에서는 물론 이유가 있겠지만, 대부분 좋지 않은 감정을 갖게 됩니다. 

이모티콘이라도 보내는 것이 보이지 않는 공간에서 예의예요. 

대화는 커뮤니케이션입니다. 

커뮤니케이션 글자 맨 앞에 있는 ‘COM’은 ‘서로’라는 의미를 갖고 있어요. 

좋은 대화는 탁구를 치는 것과 비슷합니다. 

핑과 퐁이 어울려야 게임이 되는 것처럼 핑이 있으면 퐁을 해줘야 합니다. 

여러 사람이 모여서 회의를 하는 경우에는 회의 주관자가 진행자 역할을 잘해줘야 하고요. 

대화의 핑과 퐁이 잘 이뤄질 수 있도록 한사람 한사람을 배려하는 회의 문화가 필요합니다.” 

‘언어를 디자인한다’는 것은 무슨 뜻인가요.

“제가 앞서 내놓은 것이 ‘관점 디자인’이라는 개념이었습니다. 

그런데 이 바뀐 관점을 대중과 연결하는 데 언어라는 수단이 쓰인다는 사실에 주목했어요. 

일에서나 삶에서나 어떤 한계를 느끼고 있다면 그건 지금 나의 언어에 한계가 있다는 뜻이에요. 

타성에 젖은 식상한 언어는 너무 오래 써서 닳고 무뎌진 칼과 같습니다. 

새로운 칼을 쥐면 더 수준 높은 사고를 하게 됩니다. 

똑같은 현상도 다른 언어로 표현하면 전혀 다르게 다가와요. 

내가 누구인지를 알아보려면 내가 사용하는 언어를 보면 됩니다. 

내가 사용하는 언어는 현재 내가 어떤 환경에서 살고 있으며, 

세상을 어떻게 보는지를 그대로 비춰줍니다. 

인생이 꼬인다면 먼저 언어를 점검해보세요. 

어떤 언어를 쓰느냐에 따라 생각이 바뀌고, 생각이 바뀌면 그것을 둘러싸고 있는 것들의 가치가 바뀝니다. 

그래서 디자인이라는 단어를 붙였어요.”  

그렇다면 어휘력 문제와도 연결될 것 같은데요.

“저는 어원 공부를 권합니다. 

단어가 품고 있는 본질적인 의미를 알면 대화의 깊이가 달라져요. 

우리말 어원사전은 

단어나 말에 담긴 역사적 사연과 배경뿐만 아니라 문화적 유산도 함께 알 수 있는 교양 지식의 보고입니다. 

단어를 모르면 그 단어가 품고 있는 세계를 모릅니다. 

단어를 많이 알면 그만큼 풍부한 세계를 알게 되는 것이죠. 

내 생각을 구체적으로, 정확하게 전달하는 능력은 어휘력에 달려 있다고도 할 수 있습니다. 

회사에서 신제품이나 서비스를 개발할 때도 어휘력은 중요합니다.”   

풍부한 어휘력, 언어 전달력과 제품 개발은 어떤 연관이 있나요?

“‘언어가 세계를 창조한다’는 말이 있습니다. 

여기서 ‘세계’를 신제품이나 서비스로 바꿔볼까요? 

내가 사용하는 언어의 세계가 내가 만들 수 있는 제품과 서비스를 결정합니다. 

아무리 위대한 생각과 아이디어를 가졌어도 

이를 적절하게 표현할 언어가 없다면 새로운 제품과 서비스를 만들어낼 수 없어요. 

좋은 아이디어가 있어도 신제품으로 구현하지 못하는 가장 큰 이유는 

제품의 특징이나 콘셉트를 정확하게 표현해낼 언어가 부족하기 때문이에요. 

얼마나 다양하게 상상하고 표현하느냐에 따라 신제품의 성공 가능성도 커집니다.” 

끝으로 직장에서의 원활한 소통뿐만 아니라 

삶 전체를 긍정적인 방향으로 이끌어가기 위한 바람직한 언어 사용법이 궁금합니다.

“언어에 담긴 품격이 그 사람의 인격을 결정합니다. 

그래서 저는 ‘언격(言格)은 인격’이라고 말합니다. 

언어를 바꾸면 인생이 바뀝니다. 접속사만 잘 써도 인생이 달라져요. 

‘힘들지만 그럼에도 불구하고 한번 해볼까’, 

이렇게 반전시키는 접속사를 자주 쓰는 사람은 인생이 정말 반전됩니다. 

긍정적인 사람은 ‘한계’가 없고, 부정적인 사람은 ‘한 게’ 없습니다. 

뭔가 다른 사람은 사용하는 언어부터 남다르다는 점을 꼭 기억하시기 바랍니다.” 

새로운 언어 체계 정립으로 인생을 바꾸는 나만의 ‘신념사전’ ‘가치사전’ 만들기 

신념사전  

하루에 한개씩 단어를 정해 그 의미에 대해 생각해보고 나의 신념을 담아 재정의한다. 

이렇게 적다 보면 내가 얼마나 견고한 통념에 갇혀 사는지 깨달을 수 있다. 

더불어 내가 어떤 신념을 가졌는지, 무엇을 좋아하는지도 명확해진다. 

예시) 용기

- 씩씩하고 굳센 기운, 또는 사물을 겁내지 않는 기개

→ 내가 살아가는 삶을 어제와 다르게 바꿔나가는 작은 발걸음 

가치사전 

유독 심장을 뛰게 하는 단어가 있다면 그것이 바로 지금 내 삶의 핵심 가치다. 

최근 어떤 일을 할 때 가장 신나고 즐거웠는지, 

그 상황에서 어떤 요인이 가장 재미있었는지를 생각하며 최대한 많이 적어보자. 

이 개수를 점차 줄여나가면서 3~5개 정도만 남긴다. 

그 단어를 나만의 체험적 느낌으로 재정의하고, 각 핵심 가치에 따른 버킷리스트를 작성한다. 

핵심 가치대로 생각하고 행동하고, 버킷리스트를 실행하면서 나만의 스토리를 만들어간다. 

스토리가 있는 삶은 행복하다. 

참고: 《언어를 디자인하라》